Nuevo: panel de rendimiento del equipo operativo

Medir el rendimiento del equipo de operaciones es la base para mejorar. A partir de hoy, HopySuite ofrece un panel dedicado que agrega todas las métricas en una única vista.

Qué puedes medir

• Tiempo medio de primera respuesta (FRT).
• Tiempo medio de cierre de conversación.
• Número de conversaciones gestionadas por agente.
• CSAT (Customer Satisfaction) post-conversación.
• Tasa de escalada al gerente.

Disponible para los planes Pro y Enterprise

Se activa desde Ajustes → Equipo → Panel. Exportable a CSV para análisis más avanzados.