Cómo gestionar emergencias de huéspedes: protocolo en 5 pasos

Las emergencias ocurren. Lo que marca la diferencia entre una reseña de 1 estrella y una de 5 estrellas es cómo reaccionas en los primeros 30 minutos.

El protocolo en 5 pasos

1. Respuesta en 5 minutos, aunque solo sea para decir “te estamos ayudando”.
2. Diagnóstico rápido con fotos/videos solicitados por WhatsApp.
3. Solución operativa con horario estimado.
4. Compensación preventiva (descuento, bebida, late check-out).
5. Seguimiento post-emergencia para cerrar el caso y prevenir la reseña negativa.

Notificaciones al equipo operativo

Con HopySuite, la IA reconoce automáticamente palabras clave de emergencia (agua, apagón, cerradura, calefacción) y activa un canal de escalada directo al equipo operativo o al administrador de la propiedad. Solicite una demostración.