Novidade: painel de desempenho da equipa operacional

Medir o desempenho da equipa de operações é a base para a melhoria. A partir de hoje, a HopySuite oferece um painel dedicado que agrega todas as métricas numa única vista.

O que pode medir

• Tempo médio da primeira resposta (FRT).
• Tempo médio de fecho da conversação.
• Número de conversações geridas por agente.
• CSAT (Customer Satisfaction) pós-conversação.
• Taxa de escalamento para o gestor.

Disponível para os planos Pro e Enterprise

Ativa-se em Definições → Equipa → Painel. Exportável para CSV para análises mais avançadas.