Alloggiati Web: guía completa 2026 para alquileres turísticos en Italia

Alloggiati Web es el portal online de la Polizia di Stato italiana a través del cual cada estructura receptiva en Italia — hoteles, B&B, casas vacacionales, agriturismi, alquileres turísticos — está obligada por ley a comunicar los datos de los huéspedes que pernoctan. Es una obligación de seguridad pública prevista por el art. 109 del TULPS (Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza, R.D. 773/1931) y modificaciones posteriores.

En esta guía vemos qué es Alloggiati Web, quién está obligado, cómo registrarse, cómo transmitir las fichas en 24 horas, cuáles son las sanciones, las FAQ más frecuentes y cómo automatizar todo el proceso si gestionas varias propiedades en Italia.

Qué es Alloggiati Web en pocas palabras

Alloggiati Web es un servicio web de la Polizia di Stato (alloggiatiweb.poliziadistato.it) que sustituye la antigua transmisión en papel de las "schedine alloggiati" (fichas de huéspedes). El gestor introduce los datos del huésped — datos personales, documento, fechas — y los envía en formato digital a la Questura competente. La transmisión es obligatoria para cada persona que pernocta, sea cual sea la duración de la estancia (incluso una sola noche).

Quién está obligado a usar Alloggiati Web

La obligación afecta a cualquiera que ejerza, también de forma no empresarial, una actividad receptiva en Italia. En la práctica:

• Hoteles, residencias, hostels, agriturismi, B&B y affittacamere.
• Casas vacacionales y apartamentos en alquiler turístico de corta duración (también particulares en Airbnb, Booking, Vrbo).
• Property managers que gestionan en nombre y por cuenta del propietario.
• Estructuras extra-hoteleras de gestión familiar y CAV (Case e Appartamenti per Vacanze).
• Alquileres cortos por debajo de 30 días regulados por la L. 50/2017 (cedolare secca).

Solo se excluyen los contratos de alquiler turístico superiores a 30 días y los alquileres residenciales ordinarios, que siguen otros regímenes.

Cómo registrarse en el portal Alloggiati Web

Para obtener las credenciales hay que presentar una solicitud escrita a la Questura de la provincia donde se encuentra la estructura. El procedimiento estándar es:

1. Rellenar el formulario de solicitud de credenciales (descargable en alloggiatiweb.poliziadistato.it, sección "Modulistica").
2. Adjuntar copia del documento de identidad del solicitante, codice fiscale y visura camerale o documento equivalente que acredite el título para ejercer la actividad.
3. Indicar los datos de la estructura: denominación, dirección, tipología (CAV, B&B, hotel, alquiler turístico) y eventual CIR/CIN.
4. Entregar la solicitud en la Questura — en persona, por PEC o a través del portal de la Questura competente.
5. Recibir por email/PEC el archivo con las credenciales (User-ID, contraseña y certificado digital .cer a instalar en el navegador).

El certificado digital es la parte técnica más delicada: hay que instalarlo en el navegador que usarás para acceder al portal (Chrome, Edge, Firefox). Sin certificado, el portal no se abre. Si cambias de ordenador o reinstalas el navegador, hay que reinstalar también el certificado.

Cuánto tiempo tienes para enviar las fichas: la regla de las 24 horas

La normativa prevé que los datos de los huéspedes se transmitan en 24 horas desde la llegada. Para estancias inferiores a 24 horas, la transmisión debe realizarse al llegar el huésped. Para grupos numerosos, la Questura puede pedir la comunicación anticipada.

En concreto: si el huésped llega a las 22:00 del lunes, tienes hasta las 22:00 del martes para enviar la ficha. La fecha y hora de transmisión quedan registradas por el portal y son las que prevalecen en caso de control.

Qué se necesita para rellenar una ficha

• Tipo de huésped (individual, capofamiglia, capogruppo, familiar, miembro de grupo).
• Datos personales: apellidos, nombre, sexo, fecha y lugar de nacimiento, ciudadanía.
• Documento de identidad: tipo (DNI, pasaporte, carnet de conducir), número, lugar y fecha de expedición.
• Fechas de llegada y de estancia prevista.
• Para menores: se introducen como "familiares" o "miembros de grupo" vinculados al capofamiglia/capogruppo.

Los documentos aceptados para ciudadanos extracomunitarios incluyen pasaporte y permiso de residencia; para ciudadanos UE basta DNI o pasaporte.

Las tres formas de envío de datos

1. Inserción manual: se rellena la ficha directamente en el formulario online, una a una. Práctico para 1-2 huéspedes, ingestionable a gran escala.
2. Carga de archivo de texto (formato ".txt" definido por las especificaciones de la Polizia di Stato): se sube un archivo con una línea por cada huésped. Es la modalidad usada por PMS y software de gestión.
3. Web service: integración directa entre software de gestión y portal vía API. Permite el envío automático en el momento en que se confirma el check-in en el PMS.

Sanciones: qué arriesgas si no envías o envías tarde

La omisión de la comunicación de los datos de los huéspedes se sanciona según el art. 17 del TULPS con arresto hasta 3 meses o multa de hasta 206 euros. En caso de violaciones múltiples, las sanciones se acumulan. La Questura puede además disponer controles administrativos y, en los casos más graves, comunicar la actividad al Ayuntamiento para verificaciones adicionales sobre CIR/CIN, SCIA y regularidad fiscal.

En los últimos años los controles han aumentado mucho, sobre todo en alquileres cortos gestionados a través de OTA (Booking, Airbnb), gracias al cruce de datos con los portales turísticos regionales (Turismo5, Ross1000) y con el nuevo CIN nacional.

Alloggiati Web y CIN: dos obligaciones distintas, a menudo confundidas

Atención: Alloggiati Web (Polizia) y CIN — Codice Identificativo Nazionale (Ministero del Turismo) son obligaciones distintas. Alloggiati Web sirve para la seguridad pública; el CIN es el código identificativo de la estructura introducido por la L. 145/2018 y operativo desde 2024-2026, a exponer en los anuncios y en la propiedad. Hay que cumplir ambas: tener el CIN no exime del envío de las fichas, y viceversa.

FAQ — preguntas frecuentes sobre Alloggiati Web

¿Tengo que enviar la ficha también para los italianos?

Sí. La obligación cubre a todos los huéspedes, italianos y extranjeros, mayores y menores, sea cual sea la duración de la estancia.

¿Qué pasa si el huésped no me enseña el documento?

El huésped tiene la obligación de exhibir un documento válido. Sin documento no puedes acogerlo: en caso de control la responsabilidad recae en el gestor de la estructura.

¿Puedo enviar las fichas desde un smartphone?

El portal oficial requiere certificado digital y funciona mejor desde escritorio. Para envío móvil conviene usar un PMS o software que se ocupe de la transmisión vía web service.

¿Qué hacer si me equivoco en una ficha ya enviada?

Las fichas erróneas pueden anularse y reenviarse en 24 horas. Más allá, hay que enviar una comunicación complementaria a la Questura.

¿Cuánto cuesta Alloggiati Web?

El portal es gratuito. Los costes nacen solo si te apoyas en un software de gestión o en un servicio de delegación del envío.

Cómo automatizar Alloggiati Web con un PMS

Si gestionas más de 5-10 unidades, el envío manual se convierte rápidamente en un cuello de botella. La solución estándar es conectar el portal a tu PMS (Property Management System) a través del web service oficial de la Polizia di Stato. Así, cuando se completa el check-in en el PMS, los datos del huésped se transmiten automáticamente en pocos segundos.

Los principales PMS italianos — Krossbooking, Slope, Beddy, Octorate, Wubook — soportan el envío Alloggiati Web. HopySuite se integra de forma nativa con estos PMS y con los demás del mercado (Guesty, Hostaway, OwnerRez, Avantio, Beds24, Smoobu): el mensaje WhatsApp de pre-check-in recoge datos y foto del documento, el PMS hace el check-in, el portal Alloggiati Web recibe la ficha. Tres pasos sin intervención manual.

Checklist operativa para estar conforme

1. Solicita las credenciales a la Questura (1-2 semanas).
2. Instala el certificado digital en el navegador de trabajo.
3. Diseña un workflow de check-in que recoja documento y datos del huésped antes de la llegada (formulario online o WhatsApp).
4. Integra el PMS con Alloggiati Web vía web service para evitar la introducción manual.
5. Verifica cada mañana el "estado de transmisión" de las fichas del día anterior.
6. Conserva copia digital de los documentos del huésped por el plazo previsto por la normativa de privacidad (24 meses salvo otras finalidades).

Con un workflow bien diseñado, una estructura con 30-50 unidades puede gestionar todo el proceso Alloggiati Web en menos de 2 minutos por check-in, frente a los 10-15 minutos del trabajo manual.

Conclusión

Alloggiati Web no es solo un trámite burocrático: es uno de los puntos más sensibles del check-in de una estructura receptiva en Italia. Un procedimiento equivocado puede generar sanciones, mientras que uno automatizado libera tiempo y hace que la operativa escale. Si gestionas alquileres turísticos en Italia, la combinación PMS + automatización WhatsApp + envío Alloggiati Web es hoy el estándar de mercado para cerrar check-ins en pocos minutos cumpliendo al 100%.