Gerir emergências de hóspedes: protocolo em 5 passos

As emergências acontecem. O que faz a diferença entre uma avaliação de 1 estrela e uma de 5 estrelas é como reage nos primeiros 30 minutos.

O protocolo em 5 passos

1. Resposta em 5 minutos, mesmo que seja apenas para dizer "estamos a ajudar".
2. Diagnóstico rápido com fotos/vídeos solicitados via WhatsApp.
3. Solução operacional com hora estimada.
4. Compensação preventiva (desconto, bebida, late check-out).
5. Acompanhamento pós-emergência para encerrar o caso e evitar uma avaliação negativa.

Notificações à equipa operacional

Com o HopySuite, a IA reconhece automaticamente palavras-chave de emergência (água, apagão, fechadura, aquecimento) e ativa um canal de escalada direto para a equipa operacional ou para o gestor de propriedades. Marque uma demonstração.