Gestire le emergenze ospite: protocollo in 5 passi

Le emergenze succedono. Quello che fa la differenza tra una recensione 1 stella e una 5 stelle è come reagisci nei primi 30 minuti.

Il protocollo in 5 passi

1. Risposta entro 5 minuti, anche solo per dire "ti stiamo aiutando".
2. Diagnosi rapida con foto/video richiesti via WhatsApp.
3. Soluzione operativa con orario stimato.
4. Compensazione preventiva (sconto, drink, late check-out).
5. Follow-up post-emergenza per chiudere il caso e prevenire la review negativa.

Notifiche al team operativo

Con HopySuite l'AI riconosce automaticamente parole chiave di emergenza (acqua, blackout, serratura, riscaldamento) e attiva un canale di escalation diretto al team operativo o al property manager. Prenota una demo.