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Prodotto·· 3 min de lecture
Nuovo: dashboard performance del team operativo
Una dashboard pensata per i responsabili operations.
par HopySuite
Misurare le performance del team operations è la base per migliorare. Da oggi HopySuite offre una dashboard dedicata che aggrega tutte le metriche in un'unica vista.
Cosa puoi misurare
- Tempo medio di prima risposta (FRT).
- Tempo medio di chiusura conversazione.
- Numero di conversazioni gestite per agente.
- CSAT (Customer Satisfaction) post-conversazione.
- Tasso di escalation al manager.
Disponibile per i piani Pro e Enterprise
Si attiva da Impostazioni → Team → Dashboard. Esportabile in CSV per analisi più avanzate.
#dashboard#team#KPI#feature
