Nouveau : Tableau de bord de performance de l'équipe opérationnelle

Mesurer les performances de l'équipe opérationnelle est la base de l'amélioration continue. HopySuite propose désormais un tableau de bord dédié qui regroupe toutes les métriques en une vue unique.

Ce que vous pouvez mesurer

• Temps moyen de première réponse (FRT).
• Temps moyen de clôture de conversation.
• Nombre de conversations gérées par agent.
• CSAT (Customer Satisfaction) post-conversation.
• Taux d'escalade au manager.

Disponible pour les plans Pro et Enterprise

Activez-le depuis Paramètres → Équipe → Tableau de bord. Exportable en CSV pour des analyses plus approfondies.