Gérer les urgences clients : le protocole en 5 étapes

Les urgences arrivent. Ce qui fait la différence entre un avis 1 étoile et un avis 5 étoiles, c'est la façon dont vous réagissez dans les 30 premières minutes.

Le protocole en 5 étapes

1. Réponse dans les 5 minutes, ne serait-ce que pour dire « nous sommes en train de vous aider ».
2. Diagnostic rapide avec photos/vidéos demandées via WhatsApp.
3. Solution opérationnelle avec un délai estimé.
4. Compensation préventive (remise, boisson, départ tardif).
5. Suivi post-urgence pour clore le dossier et prévenir un avis négatif.

Notifications à l'équipe opérationnelle

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