Alloggiati Web: guia completo 2026 para alojamento local em Itália

O Alloggiati Web é o portal online da Polícia de Estado italiana através do qual qualquer empreendimento turístico em Itália — hotéis, B&Bs, casas de férias, agriturismi, hostels e arrendamento de curta duração — é obrigado por lei a comunicar os dados dos hóspedes que pernoitam. Obrigação de segurança pública prevista pelo art. 109 do TULPS (R.D. 773/1931).

Neste guia: o que é o Alloggiati Web, quem é obrigado, como se registar, como transmitir as fichas em 24 horas, coimas, FAQ e como automatizar todo o processo se gere várias propriedades.

O que é o Alloggiati Web

O Alloggiati Web (alloggiatiweb.poliziadistato.it) substitui a antiga transmissão em papel das «schedine alloggiati». O gestor introduz os dados do hóspede — identificação, documento, datas — e envia-os em formato digital à Questura competente. Transmissão obrigatória para cada pessoa que pernoita.

Quem é obrigado a usar o Alloggiati Web

A obrigação aplica-se a quem exerce, mesmo de forma não empresarial, atividade de alojamento em Itália:

• Hotéis, residenciais, hostels, agriturismi, B&Bs e affittacamere.
• Casas e apartamentos em arrendamento turístico de curta duração (também particulares no Airbnb, Booking, Vrbo).
• Property managers que atuam em nome do proprietário.
• Estruturas extra-hoteleiras de gestão familiar e CAV.
• Arrendamentos curtos < 30 dias regulados pela Lei italiana 50/2017.

Apenas os contratos turísticos > 30 dias e os arrendamentos residenciais ordinários estão excluídos.

Como registar-se no portal

Para obter credenciais é necessário apresentar pedido escrito à Questura da província onde se localiza a propriedade. Procedimento padrão:

1. Preencher o formulário de pedido (em alloggiatiweb.poliziadistato.it, secção «Modulistica»).
2. Anexar cópia do documento do requerente, codice fiscale e visura camerale ou equivalente.
3. Indicar dados da propriedade: nome, morada, tipologia, CIR/CIN se houver.
4. Entregar o pedido na Questura — em pessoa, por PEC ou portal dedicado.
5. Receber por email/PEC as credenciais (User-ID, password e certificado digital .cer).

O certificado digital é a parte mais sensível: deve ser instalado no browser de trabalho. Sem certificado, o portal não abre.

A regra das 24 horas

Os dados devem ser transmitidos em 24 horas após a chegada. Para estadias < 24 horas: na chegada. Para grupos numerosos: possível comunicação antecipada.

Exemplo: hóspede chega segunda às 22h00 → tem até terça às 22h00 para enviar a ficha.

O que vai numa ficha de hóspede

• Tipo de hóspede (individual, chefe de família, chefe de grupo, membro).
• Identificação: apelido, nome, sexo, data e local de nascimento, nacionalidade.
• Documento: tipo, número, local e data de emissão.
• Data de chegada e duração prevista.
• Menores: ligados ao chefe de família/grupo.

Documentos aceites para extra-UE: passaporte e autorização de residência; UE: BI ou passaporte.

Os três modos de envio

1. Inserção manual: um hóspede de cada vez. Ok para 1–2 hóspedes.
2. Upload de ficheiro .txt no formato definido pela Polícia de Estado. Usado pelos PMS para automatizar.
3. Web service: integração direta via API com envio automático na confirmação do check-in.

Coimas

A omissão de comunicação é punida pelo art. 17 do TULPS com detenção até 3 meses ou multa até 206 euros. Várias violações cumulam. A Questura pode também sinalizar a atividade ao Município para verificações sobre CIR/CIN, SCIA e fiscalidade.

A fiscalização aumentou, especialmente para arrendamentos curtos via OTAs, graças ao cruzamento com Turismo5, Ross1000 e o novo CIN nacional.

Alloggiati Web e CIN: duas obrigações distintas

O CIN é o código identificativo do imóvel introduzido pela Lei italiana 145/2018, a exibir nos anúncios e no local. Tem de cumprir ambos.

FAQ — Alloggiati Web

Tenho de enviar a ficha também para hóspedes italianos?

Sim. A obrigação cobre todos os hóspedes — italianos e estrangeiros, adultos e menores.

E se o hóspede não me mostrar o documento?

Sem documento válido não pode acolhê-lo: responsabilidade do gestor em caso de fiscalização.

Posso enviar do smartphone?

O portal oficial exige certificado digital e funciona melhor em desktop. Para mobile, use um PMS.

E se errar uma ficha já enviada?

Anulação e reenvio em 24 horas. Depois disso: comunicação complementar à Questura.

Quanto custa?

O portal é gratuito. Custos só com PMS ou serviço de delegação.

Como automatizar com um PMS

Acima de 5–10 unidades a inserção manual torna-se um gargalo. A solução padrão é ligar o portal ao PMS via web service oficial. Transmissão automática em segundos após o check-in.

Os principais PMS italianos — Krossbooking, Slope, Beddy, Octorate, Wubook — suportam o envio. A HopySuite integra-se nativamente com estes PMS e com PMS internacionais (Guesty, Hostaway, OwnerRez, Avantio, Beds24, Smoobu): WhatsApp de pré-check-in recolhe dados e foto do documento, o PMS faz o check-in, o portal recebe a ficha.

Checklist operacional

1. Pedir credenciais à Questura (1–2 semanas).
2. Instalar o certificado digital no browser.
3. Definir um workflow que recolha documento e dados antes da chegada.
4. Integrar o PMS com o Alloggiati Web via web service.
5. Verificar diariamente o estado de transmissão.
6. Guardar cópia digital dos documentos (24 meses).

Com um workflow bem desenhado, um operador de 30–50 unidades gere todo o processo em menos de 2 minutos por check-in, contra 10–15 com inserção manual.

Conclusão

O Alloggiati Web não é só burocracia: é um dos pontos mais sensíveis do check-in. A combinação PMS + automação WhatsApp + envio Alloggiati Web é hoje o padrão de mercado.