Alloggiati Web : guide complet 2026 pour la location courte durée en Italie

Alloggiati Web est le portail en ligne de la Police d'État italienne à travers lequel chaque hébergement touristique en Italie — hôtels, B&B, locations saisonnières, agriturismi, auberges et locations courte durée — est tenu par la loi de communiquer les données des voyageurs qui passent la nuit. Obligation de sécurité publique prévue par l'art. 109 du TULPS (R.D. 773/1931).

Dans ce guide : ce qu'est Alloggiati Web, qui est concerné, comment s'inscrire, comment transmettre les fiches sous 24 heures, les sanctions, les FAQ et comment automatiser tout le processus si vous gérez plusieurs biens.

Alloggiati Web en bref

Alloggiati Web (alloggiatiweb.poliziadistato.it) remplace l'ancienne transmission papier des « schedine alloggiati ». L'hôte saisit les données du voyageur — état civil, document, dates — et les envoie au format numérique à la Questura compétente. La transmission est obligatoire pour chaque personne qui passe la nuit, quelle que soit la durée du séjour.

Qui doit utiliser Alloggiati Web

L'obligation concerne toute personne exerçant, même de façon non professionnelle, une activité d'hébergement en Italie :

• Hôtels, résidences, auberges, agriturismi, B&B et affittacamere.
• Locations saisonnières et appartements en location touristique courte durée (y compris les particuliers sur Airbnb, Booking, Vrbo).
• Property managers opérant pour le compte du propriétaire.
• Hébergements extra-hôteliers familiaux et CAV (maisons et appartements de vacances).
• Locations courtes < 30 jours encadrées par la loi italienne 50/2017.

Seuls les baux touristiques > 30 jours et les locations résidentielles ordinaires sont exclus.

Comment s'inscrire à Alloggiati Web

Pour obtenir les identifiants, il faut déposer une demande écrite à la Questura de la province où se trouve le bien. Procédure standard :

1. Remplir le formulaire de demande d'identifiants (téléchargeable sur alloggiatiweb.poliziadistato.it, section « Modulistica »).
2. Joindre la copie de la pièce d'identité du demandeur, le codice fiscale et le visura camerale ou document équivalent.
3. Indiquer les données du bien : nom, adresse, type (CAV, B&B, hôtel, location touristique) et code CIR/CIN éventuel.
4. Déposer la demande à la Questura — en personne, par PEC ou via le portail dédié.
5. Recevoir par email/PEC les identifiants (User-ID, mot de passe et certificat numérique .cer à installer dans le navigateur).

Le certificat numérique est la partie la plus délicate : il doit être installé dans le navigateur utilisé. Sans certificat, le portail ne s'ouvre pas.

Le délai de 24 heures

Les données des voyageurs doivent être transmises dans les 24 heures suivant l'arrivée. Pour les séjours < 24 heures, la transmission a lieu à l'arrivée. Pour les groupes nombreux, communication anticipée possible.

Concrètement : si un voyageur arrive lundi à 22h00, vous avez jusqu'à mardi 22h00 pour transmettre la fiche.

Que contient une fiche voyageur

• Type de voyageur (individuel, chef de famille, chef de groupe, membre).
• État civil : nom, prénom, sexe, date et lieu de naissance, nationalité.
• Document d'identité : type, numéro, lieu et date de délivrance.
• Date d'arrivée et durée prévue du séjour.
• Mineurs : saisis comme membres liés au chef.

Documents acceptés pour les ressortissants extra-UE : passeport et permis de séjour ; UE : CNI ou passeport.

Les trois modes d'envoi

1. Saisie manuelle : un voyageur à la fois. Ok pour 1–2 voyageurs.
2. Téléchargement de fichier .txt selon la spécification de la Police d'État. Utilisé par les PMS pour automatiser.
3. Web service : intégration directe via API. Transmission automatique à la confirmation du check-in.

Sanctions

L'omission de communication est punie par l'art. 17 TULPS d'une détention jusqu'à 3 mois ou d'une amende jusqu'à 206 euros. Les sanctions se cumulent. La Questura peut aussi signaler l'activité à la Commune pour des vérifications sur CIR/CIN, SCIA et fiscalité.

Les contrôles ont fortement augmenté, notamment pour les locations courtes via OTA, grâce au croisement avec Turismo5, Ross1000 et le nouveau CIN national.

Alloggiati Web et CIN : deux obligations distinctes

Alloggiati Web (Police) et CIN (Ministère du Tourisme) sont deux obligations distinctes. Le CIN est le code identifiant du bien introduit par la loi italienne 145/2018, à afficher dans les annonces et sur place. Vous devez respecter les deux.

FAQ — Alloggiati Web

Dois-je transmettre la fiche aussi pour les Italiens ?

Oui. L'obligation concerne tous les voyageurs, italiens et étrangers, majeurs et mineurs.

Et si le voyageur ne montre pas son document ?

Sans document valide, vous ne pouvez pas l'accueillir : la responsabilité incombe à l'hôte.

Puis-je transmettre depuis un smartphone ?

Le portail officiel exige un certificat numérique et fonctionne mieux sur desktop. Pour le mobile, utilisez un PMS.

Que faire en cas d'erreur sur une fiche envoyée ?

Annulation et renvoi possibles dans les 24 heures. Au-delà : communication complémentaire à la Questura.

Combien coûte Alloggiati Web ?

Le portail est gratuit. Les coûts ne naissent qu'avec un PMS ou un service de délégation.

Comment automatiser avec un PMS

Au-delà de 5–10 unités, la saisie manuelle devient un goulot d'étranglement. La solution standard : relier le portail au PMS via le web service officiel. Transmission automatique en quelques secondes après confirmation du check-in.

Tous les principaux PMS italiens — Krossbooking, Slope, Beddy, Octorate, Wubook — supportent Alloggiati Web. HopySuite s'intègre nativement avec ces PMS et avec les PMS internationaux (Guesty, Hostaway, OwnerRez, Avantio, Beds24, Smoobu) : WhatsApp pré-check-in collecte les données et la photo de la pièce, le PMS effectue le check-in, le portail reçoit la fiche.

Checklist opérationnelle

1. Demander les identifiants à la Questura (1–2 semaines).
2. Installer le certificat numérique sur le navigateur de travail.
3. Mettre en place un workflow de check-in qui collecte la pièce et les données avant l'arrivée.
4. Intégrer le PMS à Alloggiati Web via web service.
5. Vérifier chaque matin l'état de transmission des fiches de la veille.
6. Conserver une copie numérique des pièces d'identité (24 mois).

Avec un workflow bien conçu, un opérateur de 30–50 unités gère le processus en moins de 2 minutes par check-in, contre 10–15 en saisie manuelle.

Conclusion

Alloggiati Web n'est pas qu'une obligation administrative : c'est l'un des points les plus sensibles du check-in. La combinaison PMS + automatisation WhatsApp + transmission Alloggiati Web est aujourd'hui le standard du marché.